HELP DESK / 支持
收藏、面板、翻战报,先在这里拿到答案
天博赛场把观赛过程中最常卡住的几种情况拆成一句话结论加编号步骤,照着点就能处理完。手机上的操作从直达入口算起,三步之内基本都能落地。
人工客服工作日 10:00-18:00 在线;其余时间提交的问题会在下一个工作日跟进。
安卓收藏:三步存下,随时找回
从打开入口到收藏落位,动作控制在三步以内,收藏夹再按赛事、队伍和日期分好组,回头看时不用一页页翻。
查移动端收藏赛事,最短的路是哪三步?
首页直达入口 → 收藏夹 → 按赛事或队伍筛出目标条目。
- 01打开 V3.1 直达入口,赛事列表在首屏直接展开。
- 02点开顶部收藏夹,赛事、队伍、日期三个维度任选一个缩小范围。
- 03点进单条记录看详情,需要复盘时再跳去战报对照数据。
手机端完成一次收藏与查询平均 2.8 秒,安卓 8.0 及以上版本都能用。
在安卓手机上收藏一场赛事,具体点什么?
进赛事页 → 按收藏 → 选分组确认,收藏夹里立刻能看到。
- 01在赛事详情页找到收藏按钮,位置固定在标题下方,不用滑动寻找。
- 02按下后弹出分组选项,按赛事、队伍或日期选一个,也可以直接用默认组。
- 03确认后收藏夹计数同步更新,回到首页随时能再打开。
收藏后的分组随时可以改,换组不影响已保存的记录本身。
收藏夹条目太多,怎么整理才顺手?
用三个分组替代翻找,单账号最多保存 500 条。
- 01把正在追的赛事先放进赛事分组,按当前阶段集中管理。
- 02常看的队伍单独建组,赛季结束再统一清理,避免混在一起。
- 03偶尔回看的历史场次归到日期分组,按时间顺序排列。
不再关注的条目直接在详情页取消收藏,计数会同步减少。
按下收藏没反应,先检查什么?
先看网络、再看版本,最后确认账号已登录。
- 01切换一次网络后重试,弱网环境下按钮会出现短暂等待状态。
- 02确认系统版本在安卓 8.0 及以上,低版本可能加载不出收藏按钮。
- 03检查账号是否处于登录状态,退出状态下不会写入收藏记录。
三步都试过仍不成功,把操作截图和机型号发到客服邮箱,说明会更清楚。
V4 面板:先认人群,再定视图
面板按观看习惯把人分成六类,选对一类之后,下一场赛事该看什么会排到更顺手的位置。
六类人群视图,我该选哪一类?
看你一周看几场、是否复盘、在不在夜间看,对号入座即可。
- 高频观赛一周多场连看,需要把待看赛事排在前面。
- 数据复盘看重赛后条目,比赛结束仍会回头翻数据。
- 收藏管理习惯先存后看,收藏夹是你最常打开的入口。
- 移动速查只在手机上临时查一场,三五步就要拿到结果。
- 夜间观赛主要在晚间时段打开,界面亮度偏好偏低。
- 新用户上手刚接触不久,跟着引导一步步熟悉入口。
选错也没关系,面板里可以随时切换,常用视图会自动靠前。
面板人群为什么每周会变一次?
人群排列按周更新,对应新一周的赛程节奏。
赛程密集的阶段,高频观赛与收藏管理会排得更前;进入复盘期,数据复盘的权重会提升。每周打开面板看到的第一屏,跟着当周实际使用情况走。
在手机上切换面板会不会很麻烦?
点一下标签就切过去,不需要层层返回。
- 01从首页直达入口进入面板,当前人群标签默认高亮。
- 02横向点选其他人群标签,视图即时刷新。
- 03返回首页后再进来,上次选用的视图仍然保留。
双栏指南:左边看规则,右边照着做
规则说明与使用指南左右并列,同一个主题在同一屏里就能读完,不用来回跳转。
双栏怎么对照着读才快?
先用左栏判断能不能做,再用右栏看具体怎么点。
- 01左栏每条规则前有编号,先扫一遍标题确认适用范围。
- 02找到同一编号的右栏条目,操作步骤按点击顺序排列。
- 03拿不准时把两栏并排看,规则和做法能直接对上。
找不到我要的那个操作主题?
操作主题按类别归入两栏,总数 48 个,每月还会补 6 至 10 条。
先在两栏顶部按类别收窄,再用条目编号定位。确实没覆盖到的操作,把场景描述发到客服邮箱,会进入下一轮补充清单。
战报翻查:四个入口,两年的记录都在
赛事、日期、队伍、关键词四个入口任选一个切入,近两年的记录可以逐条对照着看。
一场比赛结束后,多久能查到速览?
30 分钟内出速览,2 小时内补齐数据条目。
速览先给出比分与关键节点,数据条目随后补上,两者在 战报专栏 里连续排列,刷新即可看到更新。
翻历史记录,从哪个入口最快?
先定位赛季阶段,再用四类索引收窄范围。
- 01按赛事找,适合已经记得是哪一场的情况。
- 02按日期找,适合只知道大概时间段的回看。
- 03按队伍或关键词找,适合按人、按主题做整理。
归档的近两年记录超过 2.6 万条,索引方式选出一种就能往下翻。
还是没解决,直接找人工
把截图、账号和版本号一起发过来,客服能更快定位到具体环节。
- 客服邮箱contact@tian-bo-live.com.cn
- 服务电话400-7974-1577
- 人工时间工作日 10:00-18:00
联系客服之前,先准备什么?
截图、账号、版本号三样齐了,沟通来回最少。
- 01截下出现问题的那个界面,把按钮状态一起留在图里。
- 02写明使用的账号和手机型号,方便复现同一路径。
- 03附上当前版本号,收藏与面板问题都能靠它快速定位。
需要提交合作或使用方案方面的咨询,可以走 咨询服务 页面提供的联系方式。
什么时候能得到回复?
工作时间内人工回复,其余时间顺延到下一个工作日。
邮件与电话都在工作日 10:00-18:00 有人处理;夜间和周末提交的问题,会在下一个工作日依次回应。
答案找到了,接着把入口用起来
想一次看清直达入口、安卓收藏、面板人群和战报查询怎么串起来,去赛场方案页按步骤走一遍;需要针对你的使用场景做沟通,直接联系咨询。